“金九銀十”裝修季，占據(jù)了天時卻未必能享受到人和。在現(xiàn)實生活中，不少初次裝修的消費者，對簽訂合同的相關細節(jié)不求甚解；而另一方面，家裝市場魚龍混雜，不斷問題頻發(fā)亂象紛呈。當雙方產(chǎn)生糾紛時，作為法院裁判重要依據(jù)的合同，卻常常因簽訂時的“缺陷”給消費者帶來諸多困擾。

近日，北京市西城區(qū)人民法院對該院近5年來審理的涉家庭裝飾裝修合同糾紛案件進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相關案件數(shù)量呈逐年上升趨勢，爭議焦點主要集中在裝修質(zhì)量、裝修工期、裝修資質(zhì)、設計變更以及后續(xù)保修等方面。針對如何規(guī)避家裝合同“缺陷”、保障家裝安全質(zhì)量等熱點問題，記者采訪了西城法院民一庭的法官，請他們?yōu)榇蠹抑д小?

別因找上包工頭就不簽合同

小王發(fā)現(xiàn)對門鄰居家的裝修效果不錯，便和正在施工的包工頭商量，想讓他幫忙給自己家裝修，雙方口頭達成一致，以2.1萬元的價格對客廳進行改造。小王支付了約定好的1萬元定金后，包工頭在僅讓工人拆除了現(xiàn)場玻璃隔斷后，就以有增項需要增派人手為由，要求小王先支付剩余工程款，否則停工。小王不同意預先支付，包工頭和工人就再也沒有出現(xiàn)過，無奈小王只好另找他人完成改建工程。

實際生活中，很多消費者像小王一樣，出于怕麻煩、想省錢等目的，在未簽訂合同的情況下，就直接將裝修項目交由包工頭、“熟人”、路邊施工隊等。西城法院的調(diào)研顯示，未簽訂合同而開工的行為，通常是日后發(fā)生糾紛的“伏筆”。由于此類裝修多為口頭約定，缺少書面合同，不僅裝修質(zhì)量無法保證，后期維權(quán)也存在諸多困難。同時，消費者和裝修隊單線聯(lián)系，在第三方監(jiān)管缺位的情況下，偷工減料、以次充好、推諉扯皮的情況時有發(fā)生，消費者則面臨裝修勞心勞神、維權(quán)費時費力等尷尬處境。

針對此類因口頭承諾而產(chǎn)生的糾紛，西城法院民一庭法官田曉昕提示，消費者與裝修方約定的內(nèi)容應以書面文字為準，裝修方的口頭承諾、消費者提出的特殊需求，都應當落實在紙面合同上。對合同約定的工期、款項支付節(jié)點、裝修材料規(guī)格等事項一定要特別留意，才能有效避免裝修方延誤工期、以次充好甚至攜款跑路等違約情形。

西城法院民一庭副庭長韓楠提醒，在裝修施工過程中，如發(fā)現(xiàn)承包方未按照合同約定進行施工，消費者應當通過拍照、攝像等手段對現(xiàn)場進行證據(jù)保留，除在施工現(xiàn)場向施工人員告知停工外，應當及時向承包方發(fā)送書面材料，要求停工并進行整改。在消費者及時向承包方就其不符合合同約定的施工進行明確告知后，由此產(chǎn)生的家裝項目維修重做以及工期延長的責任應當由承包方承擔。

包工包料應寫清“何工何料”

“簽訂合同是形式上必須，更多的還要注意合同里的細節(jié)條款。”田曉昕說，比如很多消費者對于家裝合同中常見的“包工包料”到底什么意思并不是很懂。

郭先生與北京某建筑裝修公司簽訂了一份包工包料的裝修合同，并明確約定了詳細施工內(nèi)容。裝修完成后，裝修公司卻將郭先生訴上法庭，理由是在裝修過程中雙方口頭協(xié)商，增加了酒柜、鞋柜等項目，郭先生均未付相應費用。郭先生認為，包工包料不存在增項問題，無需多付款。法院經(jīng)審理認為，合同雖約定裝修工程采取包工包料的承包方式，但在合同附件預算明細中已列明施工項目，因此，郭某應當支付雙方在施工中認可的新增項目工程款。

“包工包料等裝修方式只是裝修行業(yè)的慣用說法，消費者仍應在合同中明確具體的裝修內(nèi)容，搞清楚包工包料到底是包什么工、包什么料。”田曉昕稱，無論是何種承包方式，都要明確裝修公司所提供的具體商品和服務有哪些，比如材料的類別、型號、品牌、材質(zhì)等，避免裝修過程中產(chǎn)生分歧。此外，消費者應做“限制增項”的約定，比如注明“實際施工過程中可能出現(xiàn)增項，增項以消費者書面確認為準，并以實際工程量結(jié)算”等。

關于常見的裝修增項，韓楠稱，在裝修過程中如果對合同原有項目進行變更，需要重新簽訂書面協(xié)議。如果沒有書面協(xié)議，通過短信、微信等記錄可以確認合同變更得到雙方認可，也會被視為合同變更，應按照變更后的條款執(zhí)行。但如果承包方未能舉證證明雙方存在增加工程項目的意思合意，消費者并無支付增項工程款的義務。

關于家裝設計，法官提醒，設計合同和施工合同是不同的合同類型，但在實踐中，大部分裝修公司是將設計和施工一并包攬在裝飾裝修合同中，不會對這兩項費用分開約定。一旦裝修過程中因質(zhì)量、進度等出現(xiàn)問題導致消費者決定更換裝修公司時，家裝公司往往還會另行索要設計費用。謹慎起見，合同中應就設計費用性質(zhì)予以說明，例如設計是否免費。

驗收標準與違約金條款不能少

除了價格，工程質(zhì)量是裝修工程的核心問題。西城法院調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，大部分家裝糾紛案件或多或少涉及工程質(zhì)量問題。

小劉與某裝修公司簽訂家裝合同后，依約支付了部分工程款項13.5萬元。但裝修后期，小劉發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在嚴重問題，于是拒絕支付剩余工程款，并要求裝修公司賠償修復費用5萬元。后經(jīng)法院組織鑒定，涉案房屋的門、沙發(fā)、馬賽克墻等的確存在質(zhì)量不合格問題，裝修公司稱是因很多施工內(nèi)容按照小劉的要求做了減項，所以才導致某些項目不達標。對此，小劉并不認可。法院審理后認為，裝修公司未能提交證據(jù)證明雙方對工程減項達成過合意，據(jù)此法院對小劉主張的工程修理費予以支持。

“合同中約定好工程驗收標準很重要。”田曉昕說，當前很多合同僅約定工程驗收辦法而未約定驗收標準，造成雙方認識不一。此外，還要明確質(zhì)保期限。住建部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的**保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為5年。消費者應盡量與商家協(xié)商，采用高于上述標準的質(zhì)保期；如果雙方合同中注明的保修期過短違反上述規(guī)定，則屬無效條款。

田曉昕特別提醒消費者，一旦發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量不合格，要做好取證工作，特殊情況下應先行鑒定后再自行修理、重做現(xiàn)場，便于后期理賠?！疤热綦p方未約定違約金標準，對消費者而言，則需對自己受到的相關損失進行舉證，這對消費者的舉證能力有較高要求?！碧飼躁糠Q，為避免發(fā)生舉證困難的情況，消費者可以要求商家在合同中列明違約條款，一旦商家違約，消費者可以直接要求對方按照合同規(guī)定的標準“賠錢”，無需再證明自己的損失。

看清簽約主體謹防掛牌公司

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們樂于通過網(wǎng)絡購買各種服務，家裝領域也不例外。但基于網(wǎng)絡的虛擬性和隱蔽性，個別互聯(lián)網(wǎng)家裝公司存在宣傳與簽訂合同主體或施工主體不一致、產(chǎn)生糾紛后將責任推給施工隊或者工長的情形。

對此，西城法院法官徐瀾濤指出，基于合同相對性原則，施工隊或工長并非裝飾裝修合同的簽訂主體及權(quán)利義務主體，不能成為裝飾裝修合同的被告，除非施工隊或工長作出對工程承擔連帶責任的承諾，“為查明案件事實，法院一般會將施工隊或工長列為案件第三人或證人參與訴訟”。

為避免互聯(lián)網(wǎng)公司跑路，田曉昕建議，消費者簽訂《裝飾裝修合同》時，要注意辨別合同簽訂的主體，還需要警惕裝修低價套餐，“一些看似低價的套餐實則擁有很多隱含條件，后期遇到的問題可能更多”。

在家裝環(huán)保方面，田曉昕提醒，合同中應注明裝修后室內(nèi)空氣符合環(huán)保標準（住建部頒布的《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》（GB50325－2001）、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的《室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量》），并約定在家具進場前由第三方檢測機構(gòu)驗收，對違反合同約定標準的列明相應的違約金。

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